GONEN AUTOMATION B.V. levert producten van zeer hoge kwaliteit. Al onze software en hardware wordt uitgebreid getest voor ze bij onze klanten wordt geïnstalleerd en gemonteerd. Hiervoor hebben wij een speciaal bedrijfsonderdeel GONEN AUTOMATION SERVICES. Hier werken gespecialiseerde productspecialisten die ook zorgen voor de installatie en implementatie van onze producten bij de klant.

Mocht er ondanks alle goede zorgen en de hoge kwaliteit toch eens iets fout gaan dan kunt u rekenen op een snelle service. GONEN AUTOMATION SERVICES heeft namelijk een speciale afdeling die zich uitsluitend bezig houdt met het verlenen van service en support.

GONEN AUTOMATION SERVICES verzorgt de volgende activiteiten:

  • Levering van producten

  • Installatie van hardware producten en bekabeling (op verzoek)

  • Installeren van software producten bij de cliënt

  • Testen van geleverde producten

  • Het verzorgen van opleidingen

  • Begeleiding bij de implementatie

  • Reparatie van hardware producten

  • Bug-fixing

  • Telefonische support

  • Modem/internet support

  • Backup service

Openingstijden helpdesk

De supportafdeling is tijdens werkdagen geopend tussen 08:30 uur en 12:30 uur en tussen 13:00 uur tot 17:00 uur. GONEN AUTOMATION SERVICES streeft naar een optimale bereikbaarheid, daarom is de helpdesk voor en na de feestdagen normaal beschikbaar.

Bij vragen en problemen kunnen klanten met een onderhoudscontract bellen met: 078-6520740 (helpdesk).

Ook is het mogelijk om een email te sturen naar :  helpdesk@gonen.nl

Klanten zonder onderhoudscontract verzoeken wij in voorkomende gevallen een email te sturen naar :  helpdesk@gonen.nl
 

Reparaties

Indien u een reparatie van een boekingsterminal wenst, neem dan eerst contact op met onze technische dienst. Doorgaans bestaat voor klanten met een onderhoudscontract de mogelijkheid om gedurende de reparatie een vervangende boekingsterminal te krijgen.

U kunt ons bereiken op het volgende telefoonnummer: 078-6520740 (helpdesk/support)

Reparaties dienen aangeboden te worden in een deugdelijke verpakking, voorzien van de bedrijfsnaam, het adres en de contactpersoon, alsmede een korte omschrijving van de klacht.

Reparaties kunnen gestuurd worden naar:

GONEN AUTOMATION SERVICES B.V.
Postbus 9032
3301 AA  DORDRECHT

Wij zullen ervoor zorgen dat de reparatie zo spoedig mogelijk wordt afgewikkeld. U krijgt automatisch de reparatie retour gezonden indien deze klaar is. Indien u in het bezit bent van een vervangende boekingsterminal, verwachten wij deze binnen 1 week na verzending van de reparatie terug.