Support
| Support |
|
Al onze software en hardware wordt uitgebreid getest voordat ze bij onze klanten wordt geïnstalleerd en gemonteerd. Hiervoor hebben wij een speciaal bedrijfsonderdeel: GONEN AUTOMATION SERVICES. Hier werken gespecialiseerde productspecialisten die ook zorgen voor de installatie en implementatie van onze producten bij de klant. Mocht er ondanks alle goede zorgen en de hoge kwaliteit toch eens iets fout gaan, dan kunt u rekenen op een snelle en adequate service. Heeft u vragen over een van onze producten of oplossingen en staat deze niet bij de ‘Veelgestelde vragen’? Dan kunt u contact opnemen met onze helpdesk. De helpdesk is tijdens werkdagen geopend op de volgende tijden: Klanten met een onderhoudscontract kunnen, bij vragen of problemen, bellen met onze helpdesk op (078) 652 07 40 of een e-mail sturen naar helpdesk@gonen.nl. Klanten zonder onderhoudscontract verzoeken wij in voorkomende gevallen contact op te nemen via e-mail: helpdesk@gonen.nl.
Hoe pas ik de datum/tijd op de boekingsterminal(s) aan?Klik hier om een document te downloaden waarin wordt beschreven hoe u de datum- en tijdinstellingen van de boekingsterminal(s) kunt aanpassen. Klik hier om een document te downloaden waarin wordt uitgelegd hoe u de tijd kunt aanpassen/corrigeren in de software, indien u vergeten bent om tijdig de boekingsterminals op de juiste tijd te zetten. Middels dit document kunt u de "verkeerde" kloktijden corrigeren. Ik heb 'Perfect-Time-Pro' geïnstalleerd. Waar begin ik?Voer eerst uw afdelingen in. Vervolgens, indien gewenst, de afwezigheidssoorten. Daarna uw medewerkers. Controleer vervolgens of de algemene instellingen en de tijdregistratieinstellingen naar wens zijn (met name de dagregelingen en de standaard pauzeregelingen). Als u ook met Perfect-Job-Pro werkt, controleer dan eerst of de standaard instellingen van de werkorder naar wens zijn voordat u werkordergegevens (handmatig of via de boekingsterminal) gaat invoeren. Ik heb 'Perfect-Job-Pro' geïnstalleerd. Waar begin ik?Voer eerst uw afdelingen in. Vervolgens de medewerkers. Controleer vervolgens of de algemene instellingen en de instellingen voor jobregistratie naar wens zijn (met name het aantal niveaus, de berekeningen, pauze instellingen enzovoort). De standaard instellingen dienen correct te worden ingevuld alvorens u werkordergegevens, kostenplaatsen, activiteiten enz. (handmatig of via de boekingsterminal) gaat invoeren. Ik krijg geen gegevens van de terminals binnen.Controleer of de collector aan staat. Hoe kan ik een rapport op mijn scherm weergeven?De rapporten worden altijd ingedeeld volgens de instellingen van uw actieve printer. U moet dus op zijn minst één printer binnen Windows hebben gedefinieerd. Indien u geen printer heeft, doe dan alsof u er toch één heeft en installeer één van de bekende standaard printerstuurprogramma's. Op welke computer sluit ik de activeersleutel aan?U kunt de activeersleutel het beste op de computer aansluiten waarop één van de Perfect-Line programma's het meest wordt gebruikt. Bij voorkeur is dit de pc waar ook de communicatie met de boekingsterminals op plaats vindt (via Perfect-Collector). Heeft u geen boekingsterminals en gebruikt u ook niet de collector, sluit de sleutel dan aan op de pc waarop normaal gesproken dagelijks of wekelijks Perfect-Time en/of Perfect-Presence wordt opgestart. Ik zit nog in de evaluatie periode. Ben ik mijn gegevens kwijt als ik het pakket registreer?Nee. Alle gegevens blijven bewaard, ook als de evaluatieperiode al (lang) is verlopen.
|
Helpdesk

(078) 652 07 40
helpdesk@gonen.nl
Onze helpdeskmedewerkers
staan dagelijks klaar om
onze klanten de juiste
ondersteuning te bieden.

